Você pode apagar sua conta do Metviora e todos os dados ligados a ela a qualquer momento, direto no app ou por e-mail. A exclusão é permanente e não dá pra desfazer.
1. Apagando pelo app (imediato)
Abra o Metviora, vá em Perfil, role até o fim e toque em “Apagar minha conta”. O app pede uma confirmação e, ao confirmar, a conta e os dados são removidos na hora — não há período de espera.
2. Pedindo por e-mail (sem acesso ao app)
Perdeu o acesso ao app ou prefere pedir por escrito? Escreva para contato@10xliv.com a partir do e-mail cadastrado na conta, com o assunto “Excluir minha conta”. Usamos o e-mail do remetente para confirmar que a conta é sua — por isso é importante escrever do endereço cadastrado.
Respondemos em até 30 dias, normalmente muito antes, e confirmamos por e-mail quando a exclusão estiver concluída.
3. O que é apagado
A exclusão remove, de forma permanente:
- A conta e o login (e-mail e credenciais de acesso).
- O perfil: objetivo, sexo, idade, altura, peso e as metas calculadas.
- As refeições do diário, incluindo itens, calorias e macronutrientes.
- As medidas corporais e os dados de composição corporal (bioimpedância).
- Os registros e sintomas da Jornada GLP-1, além das configurações dessa jornada.
- As fotos de perfil e as fotos de evolução — tanto os registros no banco quanto os arquivos nos buckets privados de armazenamento.
- As mensagens trocadas com o Mito no chat do app.
- Os registros de água.
- As assinaturas de notificação push e as preferências de lembrete.
- A conexão com o WhatsApp, se você tiver conectado seu número.
- O registro da sua assinatura dentro do Metviora.
4. O que é retido, e por quê
Uma parte pequena de informação precisa continuar existindo depois da exclusão:
- Registros fiscais e de pagamento na Stripe, nossa processadora. Notas, faturas e comprovantes de transação são obrigação legal e contábil e ficam com a Stripe pelo prazo exigido em lei. Nunca tivemos o número do seu cartão — quem o guarda é a Stripe.
- Logs técnicos do servidor e da hospedagem, mantidos por um período curto para segurança, prevenção a fraude e diagnóstico de falhas. Eles não contêm suas refeições, fotos, medidas nem conversas com o Mito.
- Se você usou o Mito no WhatsApp: um registro técnico com o número de telefone, o identificador de cada mensagem e o tipo (texto ou imagem) — sem o conteúdo das mensagens. Ele existe para não processarmos a mesma mensagem duas vezes. Se quiser que esse registro também seja removido, peça no mesmo e-mail e apagamos manualmente.
5. Assinatura: cancele antes de apagar
Cancelar a assinatura e apagar a conta são ações separadas. Apagar a conta não cancela sozinho uma assinatura ativa na Stripe — a cobrança pode continuar. Se você assina o Metviora, cancele a assinatura antes de apagar a conta ou peça em contato@10xliv.com que cancelamos para você.
Se você assinou dentro do app do iPhone, o cancelamento é feito na App Store (Ajustes > sua conta Apple > Assinaturas). Apagar a conta não cancela essa cobrança e nós não conseguimos cancelá-la por você — quem controla a assinatura é a Apple.
6. Dúvidas
Metviora é um produto da 10xliv Healthy Products Ltda (CNPJ 29.997.652/0001-24). Para qualquer dúvida sobre exclusão ou privacidade, escreva para contato@10xliv.com.